مقدمة

إن أهمية الدورات التدريبية ليست قاصرة فقط على الحياة المهنية كما يظن أغلبنا .. ولكن الدورات التدريبية تهدف إلى نقل المعرفة والخبرات العملية التى تثقل مهارات الأفراد وتعزز الثقة بالنفس لديهم مما يساهم في إعداد الكوادر مما يعود بدوره على تطوير وتقدم المؤسسات .لذا يهدف مركز الرؤية الاستراتيجية للتدريب إلى تعزيز مهارات وخبرات الافراد من خلال أقوى البرامج التدريبة لنواكب كل تطور في سوق العمل .
 

اهداف البرنامج التدريبي

• زيادة الوعي والمهارات للمهنيين الذين يركزون على الرعاية الصحية للمرضى والذين لديهم شغف للمرضى.
• بناء و الحفاظ على استرتيجيات العلاقات الداخلية و الخارجية الفعالة.
• بناء ثقافة التدريب التي تدعم تجربة استثنائية لرعاية المرضى.
• تحديد الاختلافات في قيم المرضى وتفضيلاتهم واحتياجاتهم المعرب عنها.

المشاركين

• قادة فريق الرعاية الصحية.
• رؤساء الأقسام.
• فريق خدمات دعم المرضى.
• فريق العمليات.
• مسئولو الجودة.
• رئيسة الممرضات و مسئول سلامة المرضى

محتوي البرنامج التدريبي

المحور الأول: توجيه التركيز على المريض

• أنواع العملاء.
• سلوكيات العملاء
• نتائج البحوث
• التعامل مع الشكاوى كخطوة لتحسين الاداء.

المحور الثاني: تحسين الأداء

• مهارات التواصل مع العملاء.
• الذكاء العاطفي.
• تعزيز العمل الجماعي.
• إدارة التغيير.

المحور الثالث: توجيه النتائج

• اتخاذ القرار المتوازن.
• فهم استخدام الدافع.
• لغة الجسد.

المحور الرابع: توجية جودة الرعاية الصحية

• مؤشرات رضا العملاء.
• تكلفة و مزايا الجودة.
• عملية التحسين المستمرة.
• عقبات أمام تحقيق الجودة.

المحور الخامس: مهارات التفاوض

• مفهوم عملية التفاوض .
• أهمية التفاوض .
• خصائص عملية التفاوض .
• مقومات التفاوض الفعال .
• مراحل عملية التفاوض .
• مبادئ التفاوض الفعال .
• استراتيجيات التفاوض .